当社は、すべての人の人格と尊厳を尊重し、安心して関わることのできる環境づくりに努めるため「カスタマーハラスメント対応方針」を制定いたしました。パワーハラスメント、セクシュアルハラスメントをはじめ、相手の尊厳を傷つけるあらゆるハラスメント行為を容認しません。
【カスタマ―ハラスメントの定義】
厚生労働省のガイドラインに基づき、お客様等からのクレーム・言動のうち実現に向けた手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」と定義します。
• 身体的・精神的な攻撃（暴行、傷害、恫喝、名誉棄損、侮辱、土下座の要求等）
• SNS等における誹謗中傷、盗撮、つきまとい等のプライバシー侵害行為
• 社会通念上相当な範囲を超える過剰又は不当な要求（金銭補償、商品交換、再サービス等）
• 従業者に対する不当・不法な拘束（長電話、不退去、居座り、監禁等）、著しい迷惑行為
• 他のお客様に対する迷惑行為、商品・器物の損壊行為
【カスタマ―ハラスメントへの対応】
暴言、威圧的な言動、不当・過度な要求など、社会通念上相当な範囲を超える行為については、カスタマーハラスメントとして、従業員の安全と尊厳を守るため、組織として毅然と対応します。当社は、ハラスメントの防止と適切な対応に継続的に取り組み、誰もが安心して関わることのできる健全な環境づくりを推進してまいります。
制定日：2026年10月1日
株式会社アザナ